Vill du bli en mästare på att ge feedback och stärka relationen? Jag upplever att många av mina klienter berättar om svårigheter med kommunikation.
Hon kan inte ta kritik. Hon blir bara sur.
Klient C. om sin partner
Ibland handlar det om att ha svårt att ta emot det ens partner säger. Man hamnar i försvarsställning vilket leder till att bråkat bara eskalerar. Eller så drar den kritiserade parten sig undan och inget mer blir sagt på flera timmar. En ishinna läggs på relationen. Man når inte varandra.
Även om det kan handla om att en i förhållandet har svårt att ta emot feedback, så är det ännu vanligare att man är ganska dålig på att ge den. Ofta använder man orden ”alltid” elle ”aldrig” och fokuserar mer på personen än på den faktiska händelsen och/eller konsekvenserna.
Just därför vill jag bjuda på en enkel mall för hur man kan ge uppskattning eller kritik. Tänk på att inte blanda dessa (uppskattning och kritik) i samma feedback!
Här är 4 enkla steg att följa:
(+ står för exempel på en positiv återkoppling, – för negativ)
1. Få ett mikro-ja. ”Det finns något jag vill diskutera med dig. Går det bra att vi gör det nu?”
2. Beskriv konkret vad det är som har hänt. Inga rosetter eller generella beskrivningar.
– ”Du har lovat att bli klar med rapporten idag. Jag har fortfarande inte fått den”.
+ ”Du blev klar med rapporten före deadline”.
3. Berätta hur detta påverkade dig.
– ”Jag kunde därför inte slutföra projektet och leverera resultatet till kunden.”
+ ”Jag kunde därför bli klar med projektet tidigare och hade tid över för att börja planera julfesten.”
4. Fråga. ”Hur går dina tankar kring det?” Och sist men inte minst: öva, öva och öva.
Har du 4 minuter över så kan jag varmt rekommendera videon med LeeAnn Renninger (The Way We Work – TED):
(Inspirationen till inlägget är hämtad därifrån.)
LeeAnn Renninger: The secret to giving great feedback | TED Talk
Vill ni lära er mer om hur ni kan stärka relationen så är ni varmt välkomna att boka en första kostnadsfri session.